任务排队、暂停或失败怎么办

先保留原任务信息

打开 任务，确认登录账号和项目，记录当前阶段、错误提示及最近更新时间。已有音频、字幕、画面和成片先保留；不要因为页面暂时未更新就再次提交同样的生成。

准备项目链接或任务编号，后续联系支持时还可提供制作时间、当前状态和相关积分流水，不需要提供密码或令牌。

按当前状态处理

任务已入队或正在处理

1. 打开原项目查看实际阶段和最近事件。
2. 若仍有新进展，继续等待；云端长任务不要求持续停留在网页。
3. 页面提示连接问题时，先等待自动同步或点击「重新加载」，确认服务端状态。
4. 若长时间没有新进展且页面给出错误，按具体错误处理或联系支持。

任务需要你确认

1. 查看「需要你继续」，打开对应项目。
2. 完成文案、方案、真实时间线或配音段的实际确认。
3. 若状态已经变化，先重新加载最新版本再核对。

积分不足或报价无法使用

1. 打开 账户，查看可用余额、冻结和订阅状态。
2. 修改时长或制作选项时，重新核对当前报价。
3. 需要续订或加购时使用 订阅与积分，到账后回到原项目继续。

配音或画面生成失败

1. 先读任务提供的原因，试听、检查已有产物。
2. 页面提供「恢复处理」时，按提示复用已生成内容继续处理当前云端任务。
3. 只有明确需要重新生成时才使用该入口，并核对费用或重复成本提示。
4. 需要制作新版本时，重新确认本次内容和报价。

某些供应商请求的结果暂时无法确认，页面会要求先核对上一请求；重新生成可能产生重复成本。先处理原任务状态，不要绕过提示连续重试。

处理后应该看到什么

任务出现新的实际进度、进入下一确认阶段，或完成并显示结果。积分流水对应冻结、结算或释放状态。一个已完成阶段的文件不代表整条视频已完成。

常见问题

刷新后能不能换一个新任务继续

先确认原任务是否已提交和仍在运行。新任务是独立制作，可能再次产生费用；若原项目提供恢复入口，优先按其真实状态处理。

取消后能否全额退回

Studio 成片任务失败或取消后，会释放本次成片冻结，即使已经保留阶段声音或画面。写稿、角色、封面和单项重新生成等独立任务另有报价与流水，需分别核对。成片完成或带警告完成时仍会结算，详见 积分流水。

下一步

阅读 查看任务 继续操作。若仍无法恢复，向网站显示的支持渠道提供项目、时间、错误和流水，以便核对具体任务。