成片无法播放或下载怎么办

先确认下载的是最终作品

打开 任务，选择正确项目与版本。准备当前错误提示、文件类型和使用的浏览器名称。制作中出现的配音或原片可以单独下载，但不代表最终视频已经完成。

无法播放或下载时的步骤

1. 查看制作或微调导出是否已经完成，是否有最终视频产物。
2. 确认登录的是作品所属账号；提示登录失效时，重新登录后打开原项目。
3. 点击「下载成片」，查看是否出现「正在准备下载」及明确错误。确认浏览器下载列表、下载权限和设备空间。
4. 重新打开项目或媒体预览，获取当前可用的文件访问；不要长期保存临时媒体访问地址作为下载入口。
5. 手机内置浏览器限制下载时，在系统浏览器打开网站并登录同账号，再到原项目下载。
6. 文件已经保存却无法播放时，检查文件是否完整下载，尝试本机支持该格式的播放器。不要把字幕 SRT 或图片当成视频文件打开。

成片没有字幕时怎么检查

1. 查看结果提示是「字幕已嵌入成片」还是「字幕未嵌入当前成片」。
2. 若提供配套外挂字幕，下载对应 SRT，在支持的播放器或剪辑软件中导入。
3. 从阶段产物查看字幕内容和时间码，确认它对应当前成片。
4. 微调字幕后，需要先导出新版本，再从新结果页下载；保存草稿不会更新已有 MP4。

处理后应该看到什么

浏览器下载记录完成，视频文件在设备上可以正常播放。外挂字幕在正确加载后显示文字，嵌入字幕则直接出现在视频画面中。

常见问题

本地看到文件名，却显示零字节或大小明显不对

检查下载是否中断，保留原任务后重新下载。生成已完成的作品通常不需要重新制作。

点击主导航下载，只有客户端下载包

作品下载位于项目结果；主导航「下载」用于安装客户端。请回到「任务」打开自己的视频。

预览能播放，下载按钮仍失败

记录按钮给出的错误和浏览器下载状态。预览访问与下载处理可能使用不同步骤；重新登录、打开原项目后仍失败时，向支持提供项目链接、时间与错误。

下一步

查看 成片、配音和字幕下载。确定文件缺失时再检查 任务状态，避免重复发起付费生成。