素材上传失败或角色声音不可用

先确认出问题的是哪种资源

准备出错文件、页面提示和上传时间，确认是在 Studio「素材」「角色」「我的声音」，还是远程工作台素材暂存。不同入口的文件要求和用途不同，不能用一个入口的成功状态替代另一个。

打开原资源页，保留已经成功上传或已提交处理的项目。

素材无法上传或保存

1. 在 素材 选择具体素材库，再点「添加素材」。
2. 检查当前支持的格式、单文件大小和数量提示。
3. 确认每条文件都写有用途说明；图片处理方式是「保持原图」或明确授权的「允许 AI 加工」。
4. 上传出现部分失败时，仅重新处理失败文件；成功项先在素材列表核对。
5. 文件格式合法但一直失败时，检查网络、登录状态和文件能否在本机正常打开。

已上传素材没有进入成片

1. 检查创作页是否选择了正确素材库及优先参考项。
2. 使用分步确认查看方案中的实际来源和处理方式。
3. 根据口播内容补充更清楚的用途说明，再为新制作确认。

素材作为候选参与匹配，未被采用不等于上传失败。已经启动的制作使用当时保存的素材信息，之后修改库不会直接改写该任务。

角色或声音无法选择

1. 到 角色 查看资源是否仍在准备、是否已失败。
2. 处理完成后刷新列表，预览角色或试听声音。
3. 检查是否使用制作时的同一账号，声音复刻权限是否满足页面要求。
4. 高级配音不可用时，阅读选择器的明确原因，检查参考声音长度、清晰度和支持范围；内置音色使用标准配音。
5. 如要使用本次完整录音，回到口播「录音」入口，并核对实际识别稿。

处理后应该看到什么

资源列表中显示文件、用途和就绪状态，选择器能够选用，试听或预览可以正常播放。上传完成、处理完成和在创作中选中是三个需要分别核对的步骤。

常见问题

声音试听正常，高级配音却仍被禁用

普通试听能播放只证明音频可读取。高级配音还有参考质量、权限和服务可用性条件，以选择器提示为准。

角色任务很慢，是否重新上传

先查看原任务状态和恢复入口。已提交任务可能还在处理，重复上传或生成会建立新记录，也可能再次产生费用。

下一步

重新阅读 素材教程 或 角色与声音教程。仍无法处理时，提供资源名称、出错时间和完整错误提示给支持，避免发送未获授权的素材。